随着企业业务转型升级及消费者需求多样化，零售连锁行业竞争激烈。在此背景下，越来越多的零售连锁企业，将构建线上线下一体化的、全渠道的经营模式。

以往的“双11”以电商平台为主，现今已升级为线上+线下、公域+私域的全营销打法。比如，2021年双11，伊利就通过从公域流量池中精准引流私域的方式，实现会员新增70W+，GMV环比增长317%。

如同刘润在2022进化的力量演讲中所分享的：公域流量就像自来水，付费用水，价高者得；私域流量就像井水，打井很贵，但用水免费。

零售连锁企业，如何连接线上与线下，全域经营？如何让公域向私域丝滑过渡？小程序或许是个不错的解法。

为了帮助零售连锁企业做好私域，云徙基于服务众多头部品牌企业的实战经验和对行业的思考，打造了“超级端”产品。

01.何为“超级端”？

云徙-超级端，是基于小程序创建的，帮助零售连锁企业搭建引流获客、运营留存、成交转化、客户管理于一体的、匹配企独特业务模式的用户运营平台。

定位于线上线下一站式全场景的经营服务，“超级端”覆盖了全渠道的业务，以及全场景的交易模式，并且提供丰富的营促销和复购工具。

对于消费者而言，它是非常轻量化的、使用方便，用完即走的小程序商城；

对于导购而言，它是有效触达、维护客情、提升业绩的超级小助手；

对于门店而言，它是承接流量、拉新促活、增购复购、24小时不打烊的在线商城；

对于总部而言，它是全域会员运营、助力高效履约、匹配其独特业务模式的数字化管理平台。

02.基于中台能力开发的社交商城

如果只是在天猫、京东等第三方商城之外，为企业搭建一个简单的小程序店铺，那无非是企业又增加一个线上门店而已，跟现有门店的系统相互独立且不互通，并不能解决零售连锁企业全域经营的难题。

云徙-超级端，是基于中台开发的小程序商城。借助中台能力，超级端能够灵活快速地对接客户现有的系统，打通企业全渠道经营的各个管道。

基于中台的“商品中心”，企业可以快速将商品同步到小程序商城，避免了商品重复上架的繁琐。

随着商品一起同步的，还有商品全渠道的订单数据、库存数据，这对全域经营至关重要。以双11大促场景为例，大量消费者选择在线上购物，部分网店商品很快售罄，但货真的没有了吗？其实不一定，可能只是某个电商渠道或者网店的货没了，但线下门店还有货品堆积，此时就可以选择线下门店发货或者就近门店提货，提升顾客转化率和库存周转率。

高端绿茶品牌-竹叶青，

以超级小程序为核心，重塑全渠道购物体验

中秋期间，新用户同比增长38%，销售额同比增长10%

03.全域经营，会员流量“公转私”

市面上经营多年的零售连锁品牌，线上线下拥有数以千万计的会员资源，却很少有品牌能够充分利用好这么庞大的会员资源。原因在于线上线下会员数据割裂，权益并不互通。

线上会员资源更易获得，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势？

基于超级端的【用户中心】，企业可以集中管理全域会员数据，帮助企业构建统一的客户管理及运营体系，实现全域用户的会员通、权益通，让零售连锁企业的消费者体验到线上线下无缝式的会员权益和服务。

通过线下与线下融合的方式，比如会员线上领券，线下核销等方式，不仅能盘活线上的存量，还能带动线下的连带销售，获得增量。

头部休闲零食品牌-良品铺子，

实现统一会员、权益、营销，促进全域消费者运营增长

04.数字化武装导购，让导购卖得更多、更轻松

作为品牌方与消费者中间的连接件，数字化时代的理想型导购，是企业私域业务的核心参与者。

零售的本质就是把流量转化为生意。

过去，门店导购“守株待兔”，顾客不到店，导购无事可做，业绩难提升。

现在，基于云徙-超级端，导购在客户离店后仍可主动与消费者进行互动沟通，并通过丰富的素材库，给消费者发送商品介绍、优惠活动、邀约话术、拼团活动、分享裂变等各种内容，培育用户、转化用户。

更重要的是，云徙-超级端沉淀了全渠道的用户消费数据，提供丰富的人群标签，并基于画像分析，让导购更清楚地知道顾客对哪些商品更加感兴趣，什么时候推荐什么样的商品。在此基础上，导购可以有针对性地为消费者推荐商品、种草，下发优惠券，最大程度的挖掘单客价值，增购复购，提升“单客增量”。

05.拖拉拽，风格模板快速替换

“颜控”当道的现在，当用户进入小程序商城，对品牌的第一印象，80%都取决于商城装修。

云徙-超级端内置多种风格模板支持品牌商快速替换，比如节日模板、色彩模板，涵盖各行各业的场景需求，系统模板的设计，从整体配色、模块布局、用户体验、核心功能展现品牌形象；如果不想使用模板，也可以通过丰富的基础+营销功能组件，拖拽设计，自由搭配出专属品牌风格，同时支持单店在不改变品牌风格的基础上单独装修。

不确定性下，如何提高业务弹性？

刘润认为，不能只依赖线下，也不能只依赖线上；不能只依赖私域，也不能只依赖公域。而要以消费者为中心，全域经营。

以门店为核心，构建品牌的数字化二楼。

云徙-超级端希望为连锁零售企业提供一体化的整合解决方案，将人、货、场三个要素的数字化无缝连接，实现线上+线下、公域+私域、到店+离店、前台+后台的融合贯通、高效协同，增强企业经营的韧性：风险来临时业务不下滑，市场稳定时更快速增长！

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